Tudo que você precisa em um software de TI.

HELP DESK

Trabalhe a partir de uma única plataforma para gerenciar com eficiência todas as suas tarefas de TI. Uma ferramenta de gerenciamento poderosa com recursos avançados de automação.
Funcionalidades

Gerenciamentos de chamados

Automatiza seu processo de ajuda do começo até a resolução e mantém o controle de atividades do usuário

Pacote ITIL

O pacote certificado SysAid ITIL inclui: Incidentes, requisições, mudança e gerenciamento de problemas.

Customização

Personalize SysAid para atender a qualquer necessidade ou exigência, integração com aplicativos de terceiros, e muito mais.

Base de conhecimento

Criar uma base de dados de conhecimento e como fazer soluções para administradores e usuários finais.

Portal de autoatendimento

O lugar onde os usuários finais podem executar todas as interações com TI, tais como: apresentar registros de serviço, bate-papo e muito mais.

Automação

Automatize todos os seus processos de serviço de atendimento, tais como regras de roteamento, prioridades e formulários dinâmicos.
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Gerenciamento de Ativos

Ganho total controle sobre seus ativos: Pista de hardware, software e bens móveis.
Funcionalidades

Inventário de ativos

Ver todos os computadores, softwares e outros dispositivos em sua rede em um único lugar.

Acesso remoto

Capacidades de acesso remoto nativas da SysAid permitem que os administradores ofereçam assistência remota.

Monitoramento

Monitorar os parâmetros vitais de sua rede, servidores, processos do sistema, traps SNMP, e muito mais.

CMDB

Mantenha o controle de elementos na sua rede de TI e mapear as diversas conexões entre os componentes da rede.

Descoberta de rede

Capacidades automáticas de descoberta de rede digitalizar sua rede e descobrir os seus bens (tanto agente e sem agente).

Gerenciamentos de pacotes

Mantenha seus servidores e estações de trabalho de up-to-date baseados em Windows com os pacotes de segurança mais recentes e atualizações de software.
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Analytics

Relatórios detalhados com análises claras e úteis, personalizar relatórios para identificar dados.
Funcionalidades

Painel Gestor

Ver gráficos em tempo real de atividades e desempenho do seu help desk e gerar relatórios internos.

Referência TI

Compare os dados de seu desempenho de TI com períodos anteriores e outros departamentos de TI em todo o mundo para avaliar o desempenho.

SLA / SLM

Criar acordo de nível de serviço para a qualidade e velocidade serviço que espera-se que sua equipe de TI forneça.
 

Relatórios

Gerar relatórios detalhados sobre sua atividade de serviço de atendimento, qualidade do serviço, ativos, tarefas e muito mais.

Portal do Administrador

Dê aos administradores uma visão geral do estado dos atendimentos no SysAid Service Desk e uma visão geral de inventário de ativos.
 
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Ferramentas

Use ferramentas de economia de tempo para gerenciar projetos, os canais de comunicação abertos, oferecer auto atendimento e reduzir chamados.
Funcionalidades

Sistema e Integração

Integrar SysAid com vários componentes diferentes de sua rede, tais como LDAP e integração de e-mail.

Senha Serviços

Permitir aos usuários finais, com segurança, redefinir suas senhas e desbloquear sua conta, sem a intervenção de sua equipe de TI.

Tarefas e Projetos

Gerenciar seus projetos e tarefas correspondentes, ver o progresso em gráficos, e analisar as relações entre todas as entidades.

Atendimento on-line

Comunique-se com seus usuários finais por meio de um chat, e acessar as informações para resolver chamados.

SysAid Controle da área de trabalho

Permita que os usuários finais se conectem remotamente a seus desktops de qualquer lugar, usando qualquer dispositivo com acesso à Internet.

Calendário

Mantenha-se organizado com um calendário que é completamente integrado com o SysAid.

Aplicativo para Smartphone

Gerenciar seu serviço de atendimento em qualquer lugar com SysAid aplicativo para smartphone, disponível em todas as principais plataformas móveis.
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