Comparação entre funcionalidades das Edições

Essa matriz de comparação das edições fornece uma análise detalhada de quais features e módulos estão inclusos nas diferentes edições do SysAid. Para a versão PDF (em inglês) da matriz, clique aqui.

  Help Desk Pro Enterprise Enterprise*
Gestão de Chamados      
  Email para chamado      
Interface do Usuário Totalmente Customizável Parcial    
  Regras de Escalonamento      
Regras de Roteamento      
Controle de permissão Granular Parcial    
  Pesquisa de Satisfação Customizável      
Pesquisa com Múltiplas Questões      
  Controle Remoto direto do chamado      
  Anúncios      
  Relatórios      
  Planejador de Relatórios Incluso no Portal do Gerente Incluso no Portal do Gerente Incluso no Portal do Gerente
  Relatórios Customizáveis Incluso no Portal do Gerente Incluso no Portal do Gerente Incluso no Portal do Gerente
  Definição de Supervisores      
Controle de Permissão por Nível de Administrador      
Controle de Permissões Avançadas por Nível de Administrador      
Permissões por Grupo      
  Histórico do Registro de Serviço Completo      
  Portal de Auto-Atendimento (Portal do Usuário Final)      
  (F11) Atalho para Envio de Registro de Serviço      
  Printscreen do Usuário Automaticamente Anexado ao Registro de Serviço      
  Base de Conhecimento      
Pacote ITIL Parcial    
Gestão de Incidentes      
  Cumprimento Completo das Solicitações      
  Gestão de Problemas      
  Gerenciamento de Mudançad      
  SLA/SLM      
  CMDB Opcional    
Automação      
Regras de Roteamento Automáticas      
Regras de Escalonamento Automáticas      
  Datas de Conclusção Automáticas      
  Priorização Automática      
  Cronômetros Dinamicos & Horas Operacionais      
Formulários Dinâmicos (Modelos Orientados por Categorias)      
  Lista Rápida - Registros de Serviço inclusive Dados Pré-estabelecidos      
Customização Parcial    
  Logotipo Customizável      
  Notificações Customizáveis      
  HTML Customizável Parcial    
Projetos Especiais      
Customização do Formulário de Apresentação Embutido      
  Ilimitados Campos Customizáveis Opcional    
  Listas Customizáveis (visualização, filtros, colunas)      
  Formulários customizáveis (abas, campos) Parcial    
  Portal de Auto-Atendimento Customizável      
  Formulários Web      
Configurações de Monitoramento Customizadas      
Campos Obrigatórios Por Status      
Ilimitadas abas customizadas      
Suporte Multi-línguas 1 idioma além do inglês    
  Gestão de Ativos Pro Enterprise Enterprise*
Inventário de Ativos (HW/SW)      
  Detectar automaticamente computadores, laptops e servidores      
  Descoberta de software e hardware - Incluso Mudanças      
Histórico de Serviço dos Ativos      
Catalogo dos Fornecedores      
Catalogo de Hardware      
Gestão de Licenças de Software      
  Impressoras, Roteadores e Outros Dispositivos de Suporte Através de SNMP      
  Registro de Histórico Completo      
  Extrair valores de Registro customizados      
  Omportar Ativos de Aquivo CSV      
Descoberta de Rede      
Descoberta de Rede sem Agente      
Agente SysAid      
  Controle Remoto 1 Canal 1 Canal 1 Canal
Canais de Controle Adicionais Opcional Opcional Opcional
  SysAid MDM (Gestão de Dispositivos Móveis)      
  Monitoramento (Servidores & Monitoramento de Redes) Opcional Opcional Opcional
  CMDB Opcional    
 Gerenciamento de Patch Opcional Opcional Opcional
  Analisador Pro Enterprise Enterprise*
  Painel do Gestor Opcional Opcional Opcional
Relatórios      
  TI Benchmark      
Matriz      
Portal do Administrador      
SLA/SLM      
  Ferramentas Pro Enterprise Enterprise*
  Projetos e Tarefas Opcional Opcional Opcional
  Redefinição de Senha (SSPR) Opcional Opcional Opcional
  Bate-Papo      
  Calendário      
  SysAid Área de trabalho Remota 1 Canal 1 Canal 1 Canal
Canais de Acesso a Área de Trabalho Opcional Opcional Opcional
Apps para Dispositivos Móveis      
iPhone      
Android      
BlackBerry      
Windows Phone      
 
Administração Pro Enterprise Enterprise*
  Número de Administradores Inclusos 3 3 3
Administradores Adicionais Opcional Opcional Opcional
  Numero de Usuários Finais Inclusos Ilimitado Ilimitado Ilimitado
  Número de Ativos Inclusos 120 250 250
Ativos Adicionais Opcional Opcional Opcional
Idiomas 1 Idioma além do Inglês Ilimitado Ilimitado
Suporte Multi-Empresas      
Suporte SSL      
  Modelo de Entrega Cloud (Saas) / In-house(Local) Cloud (Saas) / In-house(Local) Cloud (Saas) / In-house(Local)
 
Suporte Pro Enterprise Enterprise*
Serviços Profissionais Opcional Opcional  
Educacional      
Curso Inicial Opcional Opcional  
Programa de Certificação Opcional Opcional  
Gerente de Contas Pessoal      
Gerente de Contas VIP   Opcional  
Suporte da Comunidado      
Suporte Telefônico      
Suporte por Email      
suporte por Chamado      
Suporte por Bate-Papo      
 
Sistema e Integração Pro Enterprise Enterprise*
Suporte Multi-Empresas      
  Integração LDAP (Active Directory)      
  API      
Integração com Email de Entrada Limitado a 2 Emails    
  Integração Total de Email (Mail to Service Record)      
  Integração SMS/Mensagem de Texto      
  Integração do Banco de dados (Oracle, MySQL, MS SQL)      
Integração com o Servidor Web      
  Login Único (SSO)      
  Importe por Arquivo CSV      
Log de Auditoria      
Segurança de Comunicação (SSL)      
Multiplos Endereços de Email de Envio      
Criação de Cópia de E-mails Recebidos      
  Emails Documentados nos Chamados      
  Integração com Servidores Web IIS/Apache      
  Plataforma do Servidor (Windows/Unix/Linux/Mac)      
  Plataformas de Client/Agent (Windows/Linux/Mac)      
  Log de Eventos      
  Análise de Email      

Para ter a matriz(inglês) em PDF, please click here.